Страховой омбудсман — это независимый специалист, который рассматривает споры между клиентами страховых компаний и страховщиками без обращения в суд. Его основная задача заключается в объективном рассмотрении разногласий, возникающих в рамках договоров страхования, и содействии достижению справедливого решения для всех сторон.

Обращение к страховому омбудсману позволяет урегулировать конфликт в досудебном порядке, что помогает сэкономить время и избежать дополнительных расходов. В процессе рассмотрения спора анализируются документы страховой компании, результаты независимой оценки ущерба и соответствие произведённых расчётов действующим правилам определения размера вреда. Решения, вынесенные страховым омбудсманом в пределах его компетенции, обязательны для исполнения страховой организацией.